Browse Source

Updates the community support screenshots (#1093)

router-freedom-fix
Michael Weimann 1 month ago
parent
commit
92d07648e3

+ 52
- 65
freesoftware/support/community-support.en.xhtml View File

@@ -1,7 +1,6 @@
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>

<html>
<author id="tuke" />
<date>
<original content="2011-06-01" />
</date>
@@ -20,25 +19,25 @@
<p>
Using and configuring software can be a complex task. Often instructions or assistance are required in order to know how to achieve what you need to with your computer. Sharing skills and knowledge is central to the Free Software philosophy, and as a result the Free Software support community offers a plethora of resources for meeting user's needs.
</p>
</div>

<h2 id="manuals">User manuals and help guides</h2>

<p>Most Free Software applications are accompanied by manuals on how to use them. Manuals are good for finding out how to use the core features of a particular program. When you expect to be able to perform a task, but can't figure out how to do it, reading the manual is often the best first step. Many software projects take great care to produce accurate and extensive user manuals, and reading them is often the shortest route to a solution.</p>

<div class="captioned center" style="width:500px">

<img src="manual.png" alt="OpenOffice Writer manual" />
<p>OpenOffice Writer's manual</p>
</div>
<figure>
<img
src="manual.png"
alt="LibreOffice Writer's manual"/>
<figcaption>
LibreOffice Writer's manual
</figcaption>
</figure>

<p>In desktop applications, like Mozilla Firefox or OpenOffice, these can usually be found in the application's 'Help' menu. In text-only terminal applications, these can usually be accessed by typing 'man' (short for manual) followed by the application name. For example, this command would show the manual for the move command:</p>

<p class="terminal">man mv</p>
<pre class="terminal">man mv</pre>

<p>Sometimes manuals are installed separately to the application itself, particularly if the manual is very long. In such cases you either need to install the manual separately on your computer, or alternatively view the manual online.</p>

@@ -46,17 +45,18 @@

<p>Wikis are websites which allow lots of different people to change the content of their webpages. They provide a platform for groups to work collaboratively on guides and documentation, and update it with their own knowledge and experience. Wikipedia is an example of a wiki which is used for encyclopedic information; wikis about Free Software projects contain only information about the application that they relate to.</p>

<div class="captioned center" style="width:500px">

<a href="http://wiki.inkscape.org/wiki/index.php/Inkscape">
<img src="wiki.png" alt="Inkscape's wiki" />
</a>
<p>Inkscape's wiki</p>
</div>
<a
href="http://wiki.inkscape.org/wiki/index.php/Inkscape"
target="_blank">
<figure>
<img
src="wiki.png"
alt="Inkscape's wiki"/>
<figcaption>
Inkscape's wiki
</figcaption>
</figure>
</a>

<p>Wikis are similar to manuals, but are often broader in scope, and sometimes more up-to-date. Some wikis have many contributors and are excellent compendiums of guides and instructions. Others however are not very well maintained, and may contain information which is out-of-date, or inexhaustive. If you need assistance with a Free Software application that has a wiki then checking to see if your problem is documented there may well be worthwhile.</p>

@@ -66,17 +66,18 @@

<p><a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum">Forums</a> are a medium of non-real time communication between a large number of different people. With a forum account, visitors can read messages published (or 'posted') by other visitors, and post messages of their own which are visible to other forum users. They are good for many types of questions and support, especially questions which are specific, or may affect the minority of the application's users. They can be searched for messages relating to the problem that you have, and in cases where this doesn't return a solution, they can be used to post new questions. The accuracy of information found in support forums varies, as does the level of moderation, and the average speed of reply. Most forums have their own <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum#Rules_and_policies_on_forums">set of rules</a> designed to facilitate communication, which users must agree to during registration.</p>

<div class="captioned center" style="width:500px">

<a href="http://forum.kde.org/">
<img src="forum.png" alt="KDE's forum" />
</a>
<p>KDE's forum</p>
</div>
<a
href="https://forum.kde.org/"
target="_blank">
<figure>
<img
src="forum.png"
alt="KDE's forum"/>
<figcaption>
KDE's forum
</figcaption>
</figure>
</a>

<p>Forums are very widely used by Free Software support communities, and can provide an easily accessible database of structured information about other users' experiences, problems and solutions. Forums are accessible via a web browser, and often contain many thousands of messages.</p>

@@ -84,21 +85,6 @@

<p>Some Free Software projects, particularly larger ones and GNU/Linux distributions, have chat rooms where users meet to communicate in real time. They use a system called Internet Relay Chat (IRC), and channels (chatrooms) vary greatly in size and nature. Some contain thousands of people at any one time, others contain only a few members, or none at all. Quality and speed of assistance can also be unpredictable as moderation of real time communication is harder than non-real time methods (such as <a href="#forums">forums</a>), and participants may also be chatting in several other rooms simultaneously, causing their responses to be slow. IRC has a long history, and has developed its own <a href="http://www.ircbeginner.com/ircinfo/etiquette.html">customs and etiquette</a>.</p>

<!-- use another example which is completely Free Software, and does not have the problems Ubuntu has

<div class="captioned center" style="width:500px">

<a href="irc://irc.freenode.net/ubuntu">
<img src="irc.png" alt="Ubuntu's IRC support channel" />
</a>
<p>Ubuntu's IRC support channel</p>
</div>
-->

<p>When other research has drawn a blank, or you need help with something that's hard to explain and unlikely to be documented anywhere else, support chat rooms can be invaluable. They can be particularly useful for finding different ways of approaching a problem that you're stuck with, and for getting expert technical attention.</p>

<p>Chat rooms can be accessed in a variety of ways. You can connect to IRC using a web browser with web pages which have the room <a href="http://webchat.freenode.net/">embedded in the page</a>, or using a desktop IRC client. Some channels require that you <a href="http://freenode.net/faq.shtml#contents-userregistration">register with the network</a> before connecting. You will need to know the name of the channel that you want to join, such as #fsfe, and join it by issuing a join command like:</p>
@@ -124,28 +110,29 @@
<p>Often it is possible to find the email addresses of Free Software developers and message them directly. Some developers, particularly of smaller projects, welcome this kind of contact. Others prefer not to be contacted in this way, particularly if the message concerns a request for information that can be found elsewhere. Generally you should only email developers if there is no other support system available for the software concerned, of if your question contains information which may be sensitive (relating to security, for example).</p>

<h2 id="remote">Remote control (VNC)</h2>
<p><a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_Network_Computing">Virtual network computing</a> (VNC) allows the remote control of one computer's graphical desktop from another over an Internet connection. The host computer is controlled remotely by the client computer, and shows real-time images of the mouse and running applications to the controller on the client computer's screen. VNC can be an efficient way for an expert to fix your computer on your behalf. In such cases you can sit back and watch your computer doing what it was instructed by the person who is remotely controlling it. Due to the degree of control over your machine that VNC entails, it is advisable to only accept support via VNC from somebody who you know well and trust, or from a company from whom you have the protection of a legal contract. Although VNC is a powerful tool for getting technical help, it is not generally unconventional as a community support tool.</p>
<div class="captioned center" style="width:500px">

<a href="http://www.kde.org/applications/system/krfb/">
<img src="vnc.png" alt="Initiating a VNC connection using Krfb on KDE4" />
</a>
<p>Initiating a VNC connection using Krfb on KDE4</p>
</div>

<a
href="https://remmina.org/support/"
target="_blank">
<figure>
<img
src="vnc.png"
alt="Initializing a VNC connection using Remmina"/>
<figcaption>
Initializing a VNC connection using Remmina
</figcaption>
</figure>
</a>

<p>The ease of establishing a VNC connection depends on the operating system, and in the case of GNU/Linux, the distribution that you are using. Free cross platform VNC software exists for all major operating systems. Most major GNU/Linux distributions have integrated VNC solutions. If you are using VNC for support, the expert to whom you will hand control may be able to assist you in choosing and configuring VNC software.</p>
</body>
<sidebar>
<h3>Contents</h3>
<ul>
<li><a href="#manuals">User manuals and help guides</a></li>
<li><a href="#wikis">Wikis</a></li>
<li><a href="#forums">Web forums</a></li>
@@ -154,7 +141,7 @@
<li><a href="#meetings">User group meeings</a></li>
<li><a href="#email">Email</a></li>
<li><a href="#remote">Remote control (VNC)</a></li>
</ul>
</sidebar>


+ 198
- 196
freesoftware/support/community-support.nl.xhtml View File

@@ -1,14 +1,13 @@
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<html>
<author id="tuke"/>
<date>
<original content="2011-06-01"/>
</date>
<head>
<meta name="description" content="Gids voor het vinden van
ondersteuning voor Vrije Software: hoe handleidingen, wiki's, forums, chat,
<meta name="description" content="Gids voor het vinden van
ondersteuning voor Vrije Software: hoe handleidingen, wiki's, forums, chat,
e-maillijsten en meer te gebruiken"/>
<meta name="keywords" content="vrije software open bron handleiding wiki's
<meta name="keywords" content="vrije software open bron handleiding wiki's
forums chat IRC e-maillijsten ontmoetingen vnc op afstand"/>
<title>Ondersteuning uit de gemeenschap</title>
</head>
@@ -20,132 +19,135 @@ forums chat IRC e-maillijsten ontmoetingen vnc op afstand"/>
<img src="/graphics/community.png" alt="gemeenschap"/>
</div>
<p>
Het gebruiken en aanpassen van software kan een ingewikkelde taak zijn. Vaak
zijn instructies of hulp vereist om te weten hoe u met uw computer kan bereiken
wat u wilt. Het delen van vaardigheden en kennis staat centraal in de Vrije
Software-filosofie en als gevolg hiervan biedt de Vrije Software-gemeenschap
een overvloed aan hulpbronnen voor het tegemoetkomen aan de behoeften van de
gebruiker.
Het gebruiken en aanpassen van software kan een ingewikkelde taak zijn. Vaak
zijn instructies of hulp vereist om te weten hoe u met uw computer kan bereiken
wat u wilt. Het delen van vaardigheden en kennis staat centraal in de Vrije
Software-filosofie en als gevolg hiervan biedt de Vrije Software-gemeenschap
een overvloed aan hulpbronnen voor het tegemoetkomen aan de behoeften van de
gebruiker.
</p>
</div>

<h2 id="manuals">Gebruikershandleidingen en helpgidsen</h2>

<p>De meeste Vrije Softwareprogramma's zijn voorzien van handleidingen over hoe
zij te gebruiken zijn. Met handleidingen kan u goed te weten komen hoe u de
kerneigenschappen van een bepaald programma kan gebruiken. Het lezen van de
handleiding is vaak de beste eerste stap als u verwacht een bepaalde taak uit
te kunnen voeren maar u er niet achterkomt hoe u dit kan doen. Veel
softwareprojecten nemen veel moeite om accurate en uitgebreide
gebruikershandleidingen te produceren en het lezen ervan is vaak de kortste
<p>De meeste Vrije Softwareprogramma's zijn voorzien van handleidingen over hoe
zij te gebruiken zijn. Met handleidingen kan u goed te weten komen hoe u de
kerneigenschappen van een bepaald programma kan gebruiken. Het lezen van de
handleiding is vaak de beste eerste stap als u verwacht een bepaalde taak uit
te kunnen voeren maar u er niet achterkomt hoe u dit kan doen. Veel
softwareprojecten nemen veel moeite om accurate en uitgebreide
gebruikershandleidingen te produceren en het lezen ervan is vaak de kortste
route naar een oplossing.</p>

<div class="captioned center" style="width:500px">

<img src="manual.png" alt="OpenOffice Writer handleiding"/>
<p>OpenOffice Writer's handleiding</p>
</div>

<p>In desktopprogramma's zoals Mozilla Firefox of OpenOffice kunnen deze meestal
gevonden worden in het 'Help'-menu. In tekstprogramma's die in de terminal
draaien kunnen deze meestal worden gevonden door het typen van 'man'
(afkorting van manual) gevolgd door de naam van het programma. Dit commando
<figure>
<img
src="manual.png"
alt="LibreOffice Writer handleiding"/>
<figcaption>
LibreOffice Writer handleiding
</figcaption>
</figure>

<p>In desktopprogramma's zoals Mozilla Firefox of OpenOffice kunnen deze meestal
gevonden worden in het 'Help'-menu. In tekstprogramma's die in de terminal
draaien kunnen deze meestal worden gevonden door het typen van 'man'
(afkorting van manual) gevolgd door de naam van het programma. Dit commando
toont bijvoorbeeld de handleiding van het move-commando:</p>

<p class="terminal">man mv</p>

<p>Soms zijn handleidingen apart van het programma geïnstalleerd, vooral als de
handleiding erg lang is. In zulke gevallen moet u ofwel de handleiding apart
<p>Soms zijn handleidingen apart van het programma geïnstalleerd, vooral als de
handleiding erg lang is. In zulke gevallen moet u ofwel de handleiding apart
installeren op uw computer, danwel de handleiding online bekijken.</p>

<h2 id="wikis">Wiki's</h2>

<p>Wiki's zijn websites die veel verschillende mensen in staat stellen om de
inhoud van haar webpagina's aan te passen. Zij bieden een platform voor groepen
om samen te werken aan gidsen en documentatie en om deze bij te werken met hun
eigen kennis en ervaring. Wikipedia is een voorbeeld van een wiki die wordt
gebruikt voor encyclopedische informatie; wiki's over Vrije Software-projecten
<p>Wiki's zijn websites die veel verschillende mensen in staat stellen om de
inhoud van haar webpagina's aan te passen. Zij bieden een platform voor groepen
om samen te werken aan gidsen en documentatie en om deze bij te werken met hun
eigen kennis en ervaring. Wikipedia is een voorbeeld van een wiki die wordt
gebruikt voor encyclopedische informatie; wiki's over Vrije Software-projecten
bevatten alleen informatie over het programma waarmee zij verwant zijn.</p>

<div class="captioned center" style="width:500px">

<a href="http://wiki.inkscape.org/wiki/index.php/Inkscape">
<img src="wiki.png" alt="Inkscape's wiki"/>
</a>
<p>Inkscape's wiki</p>
</div>

<p>Wiki's zijn vergelijkbaar met handleidingen, maar hebben vaak een breder
bereik en zijn soms meer bijgewerkt. Aan sommige wiki's wordt door veel mensen
bijgedragen en vormen uitstekende samenvattende overzichten van gidsen en
instructies. Andere worden echter niet heel goed bijgehouden on zouden informatie
kunnen bevatten die niet meer bijgewerkt of incompleet is. Als u hulp nodig
heeft bij een Vrije Software-programma dat een wiki heeft dan zou het de
moeite kunnen lonen om daar te controleren of uw probleem daar is
<a
href="http://wiki.inkscape.org/wiki/index.php/Inkscape"
target="_blank">
<figure>
<img
src="wiki.png"
alt="Inkscape's wiki"/>
<figcaption>
Inkscape's wiki
</figcaption>
</figure>
</a>

<p>Wiki's zijn vergelijkbaar met handleidingen, maar hebben vaak een breder
bereik en zijn soms meer bijgewerkt. Aan sommige wiki's wordt door veel mensen
bijgedragen en vormen uitstekende samenvattende overzichten van gidsen en
instructies. Andere worden echter niet heel goed bijgehouden on zouden informatie
kunnen bevatten die niet meer bijgewerkt of incompleet is. Als u hulp nodig
heeft bij een Vrije Software-programma dat een wiki heeft dan zou het de
moeite kunnen lonen om daar te controleren of uw probleem daar is
gedocumenteerd.</p>

<p>Toegang tot wiki's verkrijgt u via de webbrowser. U heeft vaak een account
nodig om wiki-pagina's toe te voegen of te bewerken. Sommige wiki's stellen u
ook in staat om discussie te voeren over de inhoud van de pagina door gebruik
te maken van de wiki-software, alsmede recente herzieningen van de wiki-pagina's
<p>Toegang tot wiki's verkrijgt u via de webbrowser. U heeft vaak een account
nodig om wiki-pagina's toe te voegen of te bewerken. Sommige wiki's stellen u
ook in staat om discussie te voeren over de inhoud van de pagina door gebruik
te maken van de wiki-software, alsmede recente herzieningen van de wiki-pagina's
in te zien.</p>

<h2 id="forums">Web forums</h2>

<p><a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum">Forums</a> vormen media
waarin niet-rechtstreekse communicatie plaatsvindt tussen grote aantallen verschillende
mensen. Met een abonnement op een forum kunnen bezoekers berichten lezen die zijn
gepubliceerd (of 'gepost') door andere bezoekers en eigen berichten posten die
zichtbaar zijn voor andere gebruikers van het forum. Zo ontstaan er veel
verschillende soorten vragen en ondersteuning, vooral specifieke vragen en
vragen die een minderheid van de gebruikers van een programma raken. Ze zijn
te doorzoeken naar berichten die verwant zijn aan het probleem dat u heeft en in
het geval dat zij geen oplossing bieden kunnen zij gebruikt worden om nieuwe
oplossingen te posten. De accuraatheid van de informatie in de ondersteuningsforums
varieert, net zoals het niveau van de moderatie en de gemiddelde snelheid van
de antwoorden. De meeste forums hebben hun eigen
<p><a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum">Forums</a> vormen media
waarin niet-rechtstreekse communicatie plaatsvindt tussen grote aantallen verschillende
mensen. Met een abonnement op een forum kunnen bezoekers berichten lezen die zijn
gepubliceerd (of 'gepost') door andere bezoekers en eigen berichten posten die
zichtbaar zijn voor andere gebruikers van het forum. Zo ontstaan er veel
verschillende soorten vragen en ondersteuning, vooral specifieke vragen en
vragen die een minderheid van de gebruikers van een programma raken. Ze zijn
te doorzoeken naar berichten die verwant zijn aan het probleem dat u heeft en in
het geval dat zij geen oplossing bieden kunnen zij gebruikt worden om nieuwe
oplossingen te posten. De accuraatheid van de informatie in de ondersteuningsforums
varieert, net zoals het niveau van de moderatie en de gemiddelde snelheid van
de antwoorden. De meeste forums hebben hun eigen
<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum#Rules_and_policies_on_forums">
verzameling regels</a> die zijn ontworpen om de communicatie te faciliteren en
verzameling regels</a> die zijn ontworpen om de communicatie te faciliteren en
waar gebruikers mee moeten instemmen tijdens de registratie.</p>

<div class="captioned center" style="width:500px">

<a href="http://forum.kde.org/">
<img src="forum.png" alt="KDE's forum"/>
</a>
<p>KDE's forum</p>
</div>

<p>Forums worden heel veel gebruikt door Vrije Software-ondersteunende
gemeenschappen en kunnen een gemakkelijk toegankelijke database van
gestructureerde informatie bieden over gebruikerservaringen, problemen en
oplossingen. Forums zijn toegankelijk via een webbrowser en kunnen vaak
<a
href="https://forum.kde.org/"
target="_blank">
<figure>
<img
src="forum.png"
alt="KDE's forum"/>
<figcaption>
KDE's forum
</figcaption>
</figure>
</a>

<p>Forums worden heel veel gebruikt door Vrije Software-ondersteunende
gemeenschappen en kunnen een gemakkelijk toegankelijke database van
gestructureerde informatie bieden over gebruikerservaringen, problemen en
oplossingen. Forums zijn toegankelijk via een webbrowser en kunnen vaak
duizenden berichten bevatten.</p>

<h2 id="chat">Rechtstreeks kletsen (IRC)</h2>

<p>Sommige Vrije Softwareprojecten, vooral de grotere en GNU/Linux-distributies,
hebben kletsruimtes waar gebruikers elkaar ontmoeten om rechtstreeks met elkaar te
communiceren. Zij gebruiken een systeem genaamd Internet Relay Chat (IRC) en de
kanalen (kletsruimtes) variëren sterk in formaat en aard. Sommige bevatten
duizenden mensen tegelijkertijd, andere bevatten slechts een paar mensen of
helemaal niemand. Kwaliteit en snelheid van de ondersteuning kan ook onvoorspelbaar
zijn omdat de moderatie van rechtstreekse communicatie moeilijker is dan van indirecte
methoden (zoals <a href="#forums">forums</a>) en deelnemers zouden ook gelijktijdig
in verschillende andere ruimtes tegelijk kunnen kletsen, waardoor zij langzamer
antwoorden. IRC heeft een lange geschiedenis en heeft haar eigen
<p>Sommige Vrije Softwareprojecten, vooral de grotere en GNU/Linux-distributies,
hebben kletsruimtes waar gebruikers elkaar ontmoeten om rechtstreeks met elkaar te
communiceren. Zij gebruiken een systeem genaamd Internet Relay Chat (IRC) en de
kanalen (kletsruimtes) variëren sterk in formaat en aard. Sommige bevatten
duizenden mensen tegelijkertijd, andere bevatten slechts een paar mensen of
helemaal niemand. Kwaliteit en snelheid van de ondersteuning kan ook onvoorspelbaar
zijn omdat de moderatie van rechtstreekse communicatie moeilijker is dan van indirecte
methoden (zoals <a href="#forums">forums</a>) en deelnemers zouden ook gelijktijdig
in verschillende andere ruimtes tegelijk kunnen kletsen, waardoor zij langzamer
antwoorden. IRC heeft een lange geschiedenis en heeft haar eigen
<a href="http://www.ircbeginner.com/ircinfo/etiquette.html">regels en etiquette</a>
ontwikkeld.</p>

@@ -154,140 +156,140 @@ antwoorden. IRC heeft een lange geschiedenis en heeft haar eigen
<div class="captioned center" style="width:500px">

<a href="irc://irc.freenode.net/ubuntu">
<img src="irc.png" alt="Ubuntu's IRC support channel" />
</a>
<p>Ubuntu's IRC support channel</p>
</div>
-->

<p>Als ander onderzoek op niets is uitgelopen of als u hulp nodig heeft bij iets
dat moeilijk is uit te leggen en waarvan het onwaarschijnlijk is dat het ergens
<p>Als ander onderzoek op niets is uitgelopen of als u hulp nodig heeft bij iets
dat moeilijk is uit te leggen en waarvan het onwaarschijnlijk is dat het ergens
anders gedocumenteerd is kan ondersteuning in kletsruimtes onbetaalbaar zijn.
Dit kan in het bijzonder bruikbaar zijn voor het vinden van verschillende
manieren om een probleem te benaderen waar u last van heeft en voor het
Dit kan in het bijzonder bruikbaar zijn voor het vinden van verschillende
manieren om een probleem te benaderen waar u last van heeft en voor het
verkrijgen van technische aandacht op expertniveau.</p>

<p>Er zijn verschillende manieren om toegang te krijgen tot kletsruimtes. U
kan verbinding maken met IRC via een webbrowser met webpagina's waarvan de
ruimte <a href="http://webchat.freenode.net/">is opgenomen in de pagina</a>
of door gebruik te maken van een desktop IRC cliënt. Sommige kanalen vereisen
dat u <a href="http://freenode.net/faq.shtml#contents-userregistration">zich bij
het netwerk registreert</a> voordat u verbinding maakt. U moet de naam weten
van het kanaal waaraan u wilt deelnemen, #fsfe en u neemt deel door het
<p>Er zijn verschillende manieren om toegang te krijgen tot kletsruimtes. U
kan verbinding maken met IRC via een webbrowser met webpagina's waarvan de
ruimte <a href="http://webchat.freenode.net/">is opgenomen in de pagina</a>
of door gebruik te maken van een desktop IRC cliënt. Sommige kanalen vereisen
dat u <a href="http://freenode.net/faq.shtml#contents-userregistration">zich bij
het netwerk registreert</a> voordat u verbinding maakt. U moet de naam weten
van het kanaal waaraan u wilt deelnemen, #fsfe en u neemt deel door het
invoeren van een join-commando zoals:</p>

<p class="terminal">/join #fsfe</p>

<p>U kan bij wijze van alternatief het kanaal kiezen uit een lijst in uw
<p>U kan bij wijze van alternatief het kanaal kiezen uit een lijst in uw
IRC-cliënt.</p>

<h2 id="mailing-lists">E-maillijsten</h2>

<p>E-maillijsten vormen een eenvoudig systeem voor het versturen van e-mails
naar groepen van mensen die interesse hebben in een bepaald onderwerp. Ze worden
heel veel gebruikt door Vrije Softwareprojecten om verschillende taken te
coördineren hoewel ze voor veel programma's zijn vervangen door nieuwere systemen
voor ondersteuning zoals forums. E-maillijsten bieden een goede manier om een
vraag te stellen aan de gehele ondersteunende gemeenschap van een project.
Sommige lijsten worden sterker gemodereerd dan andere en ze variëren in hoe
<p>E-maillijsten vormen een eenvoudig systeem voor het versturen van e-mails
naar groepen van mensen die interesse hebben in een bepaald onderwerp. Ze worden
heel veel gebruikt door Vrije Softwareprojecten om verschillende taken te
coördineren hoewel ze voor veel programma's zijn vervangen door nieuwere systemen
voor ondersteuning zoals forums. E-maillijsten bieden een goede manier om een
vraag te stellen aan de gehele ondersteunende gemeenschap van een project.
Sommige lijsten worden sterker gemodereerd dan andere en ze variëren in hoe
actief ze zijn en hoeveel hulp ze bieden.</p>

<p>E-maillijsten staan u in het algemeen toe om uw e-maillijsten te registreren
en daarna berichten te sturen aan het e-mailadres van de lijst, zoals
list@project.org. Leden van de lijst kunnen dan een antwoord geven in de vorm van
een ander bericht dat als een e-mail ontvangen zal worden door alle leden van de
lijst, inclusief uzelf. Het is het beste om de
<a href="http://wiki.fsfe.org/Fellows/mk/EmailGuide">etiquette en goede
handelwijzen</a> te bekijken voordat u een bericht naar een lijst stuurt.
Originele, goed geschreven vragen krijgen als regel waarschijnlijker goede
<p>E-maillijsten staan u in het algemeen toe om uw e-maillijsten te registreren
en daarna berichten te sturen aan het e-mailadres van de lijst, zoals
list@project.org. Leden van de lijst kunnen dan een antwoord geven in de vorm van
een ander bericht dat als een e-mail ontvangen zal worden door alle leden van de
lijst, inclusief uzelf. Het is het beste om de
<a href="http://wiki.fsfe.org/Fellows/mk/EmailGuide">etiquette en goede
handelwijzen</a> te bekijken voordat u een bericht naar een lijst stuurt.
Originele, goed geschreven vragen krijgen als regel waarschijnlijker goede
antwoorden.</p>

<h2 id="meetings">Gebruikersgroepen</h2>

<p>Mensen die Vrije Software gebruiken wonen overal op de wereld. In veel
plaatsen, steden en landen zijn er gevestigde groepen van lokale inwoners die
elkaar online of in werkelijkheid ontmoeten om te discussiëren over een of meer
Vrije Softwareprojecten. Een voorbeeld: duizenden
<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Linux_User_Group">GNU/Linux
gebruikersgroepen</a> (LUGs) ontmoeten elkaar iedere maand op verschillende
locaties. Gebruikersgroepen verschillen, net zoals de mensen de ze organiseren
en bezoeken. Sommige richten de focus sterk op het ondersteunen van of opkomen
voor een bepaald Vrije Softwareprogramma of -distributie. Andere zijn vooral een
sociale ontmoeting, die mensen die werken of studeren met bepaalde software
een mogelijkheid biedt om samen te ontspannen. Sommige hebben een relatie met
<p>Mensen die Vrije Software gebruiken wonen overal op de wereld. In veel
plaatsen, steden en landen zijn er gevestigde groepen van lokale inwoners die
elkaar online of in werkelijkheid ontmoeten om te discussiëren over een of meer
Vrije Softwareprojecten. Een voorbeeld: duizenden
<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Linux_User_Group">GNU/Linux
gebruikersgroepen</a> (LUGs) ontmoeten elkaar iedere maand op verschillende
locaties. Gebruikersgroepen verschillen, net zoals de mensen de ze organiseren
en bezoeken. Sommige richten de focus sterk op het ondersteunen van of opkomen
voor een bepaald Vrije Softwareprogramma of -distributie. Andere zijn vooral een
sociale ontmoeting, die mensen die werken of studeren met bepaalde software
een mogelijkheid biedt om samen te ontspannen. Sommige hebben een relatie met
een universiteit of hogeschool.</p>

<p>Wanneer u op zoek bent naar ondersteuning dan is het advies om met een
gebruikersgroep te communiceren voordat u daadwerkelijk een bijeenkomst
bezoekt. Zo kan u inschatten hoe welwillend en capabel de groepsleden zullen
zijn om u met uw probleem te helpen. De meeste gebruikersgroepen hebben een
<p>Wanneer u op zoek bent naar ondersteuning dan is het advies om met een
gebruikersgroep te communiceren voordat u daadwerkelijk een bijeenkomst
bezoekt. Zo kan u inschatten hoe welwillend en capabel de groepsleden zullen
zijn om u met uw probleem te helpen. De meeste gebruikersgroepen hebben een
<a href="#mailing-list">e-maillijst</a> of <a href="#chat">kletskanaal</a>
waar u contact met leden op kan nemen. Gebruikersgroepen zouden welwillender
kunnen zijn om u te helpen dan mensen die u ontmoet via algemene ondersteuningssystemen
in de gemeenschap omdat u zich dicht bij elkaar bevindt. In sommige gevallen
zouden leden ook welwillend kunnen zijn om u te voorzien van ondersteuning
waar u contact met leden op kan nemen. Gebruikersgroepen zouden welwillender
kunnen zijn om u te helpen dan mensen die u ontmoet via algemene ondersteuningssystemen
in de gemeenschap omdat u zich dicht bij elkaar bevindt. In sommige gevallen
zouden leden ook welwillend kunnen zijn om u te voorzien van ondersteuning
via telefoon, rechtstreekse berichtsystemen of <a href="remote">ondersteuning op afstand</a>.</p>

<h2 id="email">E-mail</h2>

<p>Het is vaak mogelijk om de e-mailadressen van Vrije Software-ontwikkelaars te
vinden en hen rechtstreeks een bericht te sturen. Sommige ontwikkelaars, vooral van
kleinere projecten, verwelkomen dit type contact. Anderen geven er de voorkeur
aan dat er niet op deze manier contact met hen word opgenomen, vooral als het
bericht een vraag naar informatie bevat die elders gevonden kan worden. U zou in
het algemeen alleen aan ontwikkelaars moeten e-mailen als er geen ander
ondersteuningssysteem voor de betreffende software beschikbaar is of als uw
vraag informatie bevat die gevoelig zou kunnen zijn (bijvoorbeeld betreffende
<p>Het is vaak mogelijk om de e-mailadressen van Vrije Software-ontwikkelaars te
vinden en hen rechtstreeks een bericht te sturen. Sommige ontwikkelaars, vooral van
kleinere projecten, verwelkomen dit type contact. Anderen geven er de voorkeur
aan dat er niet op deze manier contact met hen word opgenomen, vooral als het
bericht een vraag naar informatie bevat die elders gevonden kan worden. U zou in
het algemeen alleen aan ontwikkelaars moeten e-mailen als er geen ander
ondersteuningssysteem voor de betreffende software beschikbaar is of als uw
vraag informatie bevat die gevoelig zou kunnen zijn (bijvoorbeeld betreffende
beveiliging).</p>

<h2 id="remote">Beheer op afstand (VNC)</h2>
<p><a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_Network_Computing">Computers
in een virtueel netwerk</a> (VNC) staat het beheer via een internetverbinding
op afstand toe van de grafische desktop van de ene computer over de andere.
De hostcomputer wordt op afstand gecontroleerd door de computer van de cliënt
en toont rechtstreeks afbeeldingen van de muis en lopende programma's aan de
beheerder op het beeldscherm van de cliëntcomputer. VNC kan voor een expert
een efficiënte manier zijn om uw computerprobleem namens u op te lossen. In
zulke gevallen kan u achterover gaan zitten en kijken wat uw computer doet
bij het uitvoeren van de instructies door de persoon die het op afstand beheert.
Dankzij de mate van controle over de machine die VNC mogelijk maakt is het advies
om alleen ondersteuning via VNC te accepteren van iemand die u goed kent en
vertrouwt of van een bedrijf waarvan u de bescherming heeft van een juridisch
contract. Hoewel VNC een krachtig gereedschap is voor het verkrijgen van
technische hulp is het in de gemeenschap in het algemeen geen gebruikelijk
<p><a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_Network_Computing">Computers
in een virtueel netwerk</a> (VNC) staat het beheer via een internetverbinding
op afstand toe van de grafische desktop van de ene computer over de andere.
De hostcomputer wordt op afstand gecontroleerd door de computer van de cliënt
en toont rechtstreeks afbeeldingen van de muis en lopende programma's aan de
beheerder op het beeldscherm van de cliëntcomputer. VNC kan voor een expert
een efficiënte manier zijn om uw computerprobleem namens u op te lossen. In
zulke gevallen kan u achterover gaan zitten en kijken wat uw computer doet
bij het uitvoeren van de instructies door de persoon die het op afstand beheert.
Dankzij de mate van controle over de machine die VNC mogelijk maakt is het advies
om alleen ondersteuning via VNC te accepteren van iemand die u goed kent en
vertrouwt of van een bedrijf waarvan u de bescherming heeft van een juridisch
contract. Hoewel VNC een krachtig gereedschap is voor het verkrijgen van
technische hulp is het in de gemeenschap in het algemeen geen gebruikelijk
ondersteuningsgereedschap.</p>
<div class="captioned center" style="width:500px">
<a href="http://www.kde.org/applications/system/krfb/">
<img src="vnc.png" alt="Het maken van een VNC-verbinding
met gebruik van Krfb op KDE4"/>
</a>
<p>Het maken van een VNC-verbinding met gebruik van Krfb op KDE4</p>
</div>
<p>Het gemak van het instellen van een VNC-verbinding hangt af van het
besturingssysteem en in het geval van GNU/Linux van de distributie die u
gebruikt. Vrije platform-onafhankelijke VNC-software bestaat voor alle
belangrijke besturingssystemen. De meeste belangrijke GNU/Linux-distributies
hebben VNC-oplossingen geïntegreerd. Als u VNC gebruikt voor ondersteuning
dan zou de expert aan wie u de controle zal overhandigen in staat kunnen zijn
<a
href="https://remmina.org/support/"
target="_blank">
<figure>
<img
src="vnc.png"
alt="Het maken van een VNC-verbinding met gebruik van Remmina"/>
<figcaption>
Het maken van een VNC-verbinding met gebruik van Remmina
</figcaption>
</figure>
</a>
<p>Het gemak van het instellen van een VNC-verbinding hangt af van het
besturingssysteem en in het geval van GNU/Linux van de distributie die u
gebruikt. Vrije platform-onafhankelijke VNC-software bestaat voor alle
belangrijke besturingssystemen. De meeste belangrijke GNU/Linux-distributies
hebben VNC-oplossingen geïntegreerd. Als u VNC gebruikt voor ondersteuning
dan zou de expert aan wie u de controle zal overhandigen in staat kunnen zijn
om u te assisteren bij het kiezen en configureren van VNC-software.</p>
</body>
<sidebar>
<h3>Inhoud</h3>
<ul>
<li><a href="#manuals">Gebruikershandleidingen en helpgidsen</a></li>
<li><a href="#wikis">Wiki's</a></li>
<li><a href="#forums">Webforums</a></li>
@@ -296,7 +298,7 @@ om u te assisteren bij het kiezen en configureren van VNC-software.</p>
<li><a href="#meetings">Gebruikersgroep-ontmoetingen</a></li>
<li><a href="#email">E-mail</a></li>
<li><a href="#remote">Beheer op afstand (VNC)</a></li>
</ul>
</sidebar>


BIN
freesoftware/support/forum.png View File


BIN
freesoftware/support/manual.png View File


BIN
freesoftware/support/vnc.png View File


BIN
freesoftware/support/wiki.png View File


Loading…
Cancel
Save