Dutch translation of Community Support
svn path=/trunk/; revision=33478
This commit is contained in:
parent
44721b8f39
commit
4de2ef54ec
|
|
@ -0,0 +1,305 @@
|
|||
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
|
||||
<html>
|
||||
<author id="tuke"/>
|
||||
<date>
|
||||
<original content="2011-06-01"/>
|
||||
</date>
|
||||
<head>
|
||||
<meta name="description" content="Gids voor het vinden van
|
||||
ondersteuning voor Vrije Software: hoe handleidingen, wiki's, forums, chat,
|
||||
e-maillijsten en meer te gebruiken"/>
|
||||
<meta name="keywords" content="vrije software open bron handleiding wiki's
|
||||
forums chat IRC e-maillijsten ontmoetingen vnc op afstand"/>
|
||||
<title>Ondersteuning uit de gemeenschap</title>
|
||||
</head>
|
||||
<body class="article">
|
||||
<h1>Ondersteuning uit de gemeenschap</h1>
|
||||
|
||||
<div id="introduction">
|
||||
<div class="image">
|
||||
<img src="/graphics/community.png" alt="gemeenschap"/>
|
||||
</div>
|
||||
<p>
|
||||
Het gebruiken en aanpassen van software kan een ingewikkelde taak zijn. Vaak
|
||||
zijn instructies of hulp vereist om te weten hoe u met uw computer kan bereiken
|
||||
wat u wilt. Het delen van vaardigheden en kennis staat centraal in de Vrije
|
||||
Software-filosofie en als gevolg hiervan biedt de Vrije Software-gemeenschap
|
||||
een overvloed aan hulpbronnen voor het tegemoetkomen aan de behoeften van de
|
||||
gebruiker.
|
||||
</p>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
|
||||
<h2 id="manuals">Gebruikershandleidingen en helpgidsen</h2>
|
||||
|
||||
<p>De meeste Vrije Softwareprogramma's zijn voorzien van handleidingen over hoe
|
||||
zij te gebruiken zijn. Met handleidingen kan u goed te weten komen hoe u de
|
||||
kerneigenschappen van een bepaald programma kan gebruiken. Het lezen van de
|
||||
handleiding is vaak de beste eerste stap als u verwacht een bepaalde taak uit
|
||||
te kunnen voeren maar u er niet achterkomt hoe u dit kan doen. Veel
|
||||
softwareprojecten nemen veel moeite om accurate en uitgebreide
|
||||
gebruikershandleidingen te produceren en het lezen ervan is vaak de kortste
|
||||
route naar een oplossing.</p>
|
||||
|
||||
<div class="captioned center" style="width:500px">
|
||||
|
||||
<img src="manual.png" alt="OpenOffice Writer handleiding"/>
|
||||
|
||||
<p>OpenOffice Writer's handleiding</p>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<p>In desktopprogramma's zoals Mozilla Firefox of OpenOffice kunnen deze meestal
|
||||
gevonden worden in het 'Help'-menu. In tekstprogramma's die in de terminal
|
||||
draaien kunnen deze meestal worden gevonden door het typen van 'man'
|
||||
(afkorting van manual) gevolgd door de naam van het programma. Dit commando
|
||||
toont bijvoorbeeld de handleiding van het move-commando:</p>
|
||||
|
||||
<p class="terminal">man mv</p>
|
||||
|
||||
<p>Soms zijn handleidingen apart van het programma geïnstalleerd, vooral als de
|
||||
handleiding erg lang is. In zulke gevallen moet u ofwel de handleiding apart
|
||||
installeren op uw computer, danwel de handleiding online bekijken.</p>
|
||||
|
||||
<h2 id="wikis">Wiki's</h2>
|
||||
|
||||
<p>Wiki's zijn websites die veel verschillende mensen in staat stellen om de
|
||||
inhoud van haar webpagina's aan te passen. Zij bieden een platform voor groepen
|
||||
om samen te werken aan gidsen en documentatie en om deze bij te werken met hun
|
||||
eigen kennis en ervaring. Wikipedia is een voorbeeld van een wiki die wordt
|
||||
gebruikt voor encyclopedische informatie; wiki's over Vrije Software-projecten
|
||||
bevatten alleen informatie over het programma waarmee zij verwant zijn.</p>
|
||||
|
||||
<div class="captioned center" style="width:500px">
|
||||
|
||||
<a href="http://wiki.inkscape.org/wiki/index.php/Inkscape">
|
||||
|
||||
<img src="wiki.png" alt="Inkscape's wiki"/>
|
||||
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
<p>Inkscape's wiki</p>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<p>Wiki's zijn vergelijkbaar met handleidingen, maar hebben vaak een breder
|
||||
bereik en zijn soms meer bijgewerkt. Aan sommige wiki's wordt door veel mensen
|
||||
bijgedragen en vormen uitstekende samenvattende overzichten van gidsen en
|
||||
instructies. Andere worden echter niet heel goed bijgehouden on zouden informatie
|
||||
kunnen bevatten die niet meer bijgewerkt of incompleet is. Als u hulp nodig
|
||||
heeft bij een Vrije Software-programma dat een wiki heeft dan zou het de
|
||||
moeite kunnen lonen om daar te controleren of uw probleem daar is
|
||||
gedocumenteerd.</p>
|
||||
|
||||
<p>Toegang tot wiki's verkrijgt u via de webbrowser. U heeft vaak een account
|
||||
nodig om wiki-pagina's toe te voegen of te bewerken. Sommige wiki's stellen u
|
||||
ook in staat om discussie te voeren over de inhoud van de pagina door gebruik
|
||||
te maken van de wiki-software, alsmede recente herzieningen van de wiki-pagina's
|
||||
in te zien.</p>
|
||||
|
||||
<h2 id="forums">Web forums</h2>
|
||||
|
||||
<p><a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum">Forums</a> vormen media
|
||||
waarin niet-rechtstreekse communicatie plaatsvindt tussen grote aantallen verschillende
|
||||
mensen. Met een abonnement op een forum kunnen bezoekers berichten lezen die zijn
|
||||
gepubliceerd (of 'gepost') door andere bezoekers en eigen berichten posten die
|
||||
zichtbaar zijn voor andere gebruikers van het forum. Zo ontstaan er veel
|
||||
verschillende soorten vragen en ondersteuning, vooral specifieke vragen en
|
||||
vragen die een minderheid van de gebruikers van een programma raken. Ze zijn
|
||||
te doorzoeken naar berichten die verwant zijn aan het probleem dat u heeft en in
|
||||
het geval dat zij geen oplossing bieden kunnen zij gebruikt worden om nieuwe
|
||||
oplossingen te posten. De accuraatheid van de informatie in de ondersteuningsforums
|
||||
varieert, net zoals het niveau van de moderatie en de gemiddelde snelheid van
|
||||
de antwoorden. De meeste forums hebben hun eigen
|
||||
<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum#Rules_and_policies_on_forums">
|
||||
verzameling regels</a> die zijn ontworpen om de communicatie te faciliteren en
|
||||
waar gebruikers mee moeten instemmen tijdens de registratie.</p>
|
||||
|
||||
<div class="captioned center" style="width:500px">
|
||||
|
||||
<a href="http://forum.kde.org/">
|
||||
|
||||
<img src="forum.png" alt="KDE's forum"/>
|
||||
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
<p>KDE's forum</p>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<p>Forums worden heel veel gebruikt door Vrije Software-ondersteunende
|
||||
gemeenschappen en kunnen een gemakkelijk toegankelijke database van
|
||||
gestructureerde informatie bieden over gebruikerservaringen, problemen en
|
||||
oplossingen. Forums zijn toegankelijk via een webbrowser en kunnen vaak
|
||||
duizenden berichten bevatten.</p>
|
||||
|
||||
<h2 id="chat">Rechtstreeks kletsen (IRC)</h2>
|
||||
|
||||
<p>Sommige Vrije Softwareprojecten, vooral de grotere en GNU/Linux-distributies,
|
||||
hebben kletsruimtes waar gebruikers elkaar ontmoeten om rechtstreeks met elkaar te
|
||||
communiceren. Zij gebruiken een systeem genaamd Internet Relay Chat (IRC) en de
|
||||
kanalen (kletsruimtes) variëren sterk in formaat en aard. Sommige bevatten
|
||||
duizenden mensen tegelijkertijd, andere bevatten slechts een paar mensen of
|
||||
helemaal niemand. Kwaliteit en snelheid van de ondersteuning kan ook onvoorspelbaar
|
||||
zijn omdat de moderatie van rechtstreekse communicatie moeilijker is dan van indirecte
|
||||
methoden (zoals <a href="#forums">forums</a>) en deelnemers zouden ook gelijktijdig
|
||||
in verschillende andere ruimtes tegelijk kunnen kletsen, waardoor zij langzamer
|
||||
antwoorden. IRC heeft een lange geschiedenis en heeft haar eigen
|
||||
<a href="http://www.ircbeginner.com/ircinfo/etiquette.html">regels en etiquette</a>
|
||||
ontwikkeld.</p>
|
||||
|
||||
<!-- use another example which is completely Free Software, and does not have the problems Ubuntu has
|
||||
|
||||
<div class="captioned center" style="width:500px">
|
||||
|
||||
<a href="irc://irc.freenode.net/ubuntu">
|
||||
|
||||
<img src="irc.png" alt="Ubuntu's IRC support channel" />
|
||||
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
<p>Ubuntu's IRC support channel</p>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
-->
|
||||
|
||||
<p>Als ander onderzoek op niets is uitgelopen of als u hulp nodig heeft bij iets
|
||||
dat moeilijk is uit te leggen en waarvan het onwaarschijnlijk is dat het ergens
|
||||
anders gedocumenteerd is kan ondersteuning in kletsruimtes onbetaalbaar zijn.
|
||||
Dit kan in het bijzonder bruikbaar zijn voor het vinden van verschillende
|
||||
manieren om een probleem te benaderen waar u last van heeft en voor het
|
||||
verkrijgen van technische aandacht op expertniveau.</p>
|
||||
|
||||
<p>Er zijn verschillende manieren om toegang te krijgen tot kletsruimtes. U
|
||||
kan verbinding maken met IRC via een webbrowser met webpagina's waarvan de
|
||||
ruimte <a href="http://webchat.freenode.net/">is opgenomen in de pagina</a>
|
||||
of door gebruik te maken van een desktop IRC cliënt. Sommige kanalen vereisen
|
||||
dat u <a href="http://freenode.net/faq.shtml#contents-userregistration">zich bij
|
||||
het netwerk registreert</a> voordat u verbinding maakt. U moet de naam weten
|
||||
van het kanaal waaraan u wilt deelnemen, #fsfe en u neemt deel door het
|
||||
invoeren van een join-commando zoals:</p>
|
||||
|
||||
<p class="terminal">/join #fsfe</p>
|
||||
|
||||
<p>U kan bij wijze van alternatief het kanaal kiezen uit een lijst in uw
|
||||
IRC-cliënt.</p>
|
||||
|
||||
<h2 id="mailing-lists">E-maillijsten</h2>
|
||||
|
||||
<p>E-maillijsten vormen een eenvoudig systeem voor het versturen van e-mails
|
||||
naar groepen van mensen die interesse hebben in een bepaald onderwerp. Ze worden
|
||||
heel veel gebruikt door Vrije Softwareprojecten om verschillende taken te
|
||||
coördineren hoewel ze voor veel programma's zijn vervangen door nieuwere systemen
|
||||
voor ondersteuning zoals forums. E-maillijsten bieden een goede manier om een
|
||||
vraag te stellen aan de gehele ondersteunende gemeenschap van een project.
|
||||
Sommige lijsten worden sterker gemodereerd dan andere en ze variëren in hoe
|
||||
actief ze zijn en hoeveel hulp ze bieden.</p>
|
||||
|
||||
<p>E-maillijsten staan u in het algemeen toe om uw e-maillijsten te registreren
|
||||
en daarna berichten te sturen aan het e-mailadres van de lijst, zoals
|
||||
list@project.org. Leden van de lijst kunnen dan een antwoord geven in de vorm van
|
||||
een ander bericht dat als een e-mail ontvangen zal worden door alle leden van de
|
||||
lijst, inclusief uzelf. Het is het beste om de
|
||||
<a href="http://wiki.fsfe.org/Fellows/mk/EmailGuide">etiquette en goede
|
||||
handelwijzen</a> te bekijken voordat u een bericht naar een lijst stuurt.
|
||||
Originele, goed geschreven vragen krijgen als regel waarschijnlijker goede
|
||||
antwoorden.</p>
|
||||
|
||||
<h2 id="meetings">Gebruikersgroepen</h2>
|
||||
|
||||
<p>Mensen die Vrije Software gebruiken wonen overal op de wereld. In veel
|
||||
plaatsen, steden en landen zijn er gevestigde groepen van lokale inwoners die
|
||||
elkaar online of in werkelijkheid ontmoeten om te discussiëren over een of meer
|
||||
Vrije Softwareprojecten. Een voorbeeld: duizenden
|
||||
<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Linux_User_Group">GNU/Linux
|
||||
gebruikersgroepen</a> (LUGs) ontmoeten elkaar iedere maand op verschillende
|
||||
locaties. Gebruikersgroepen verschillen, net zoals de mensen de ze organiseren
|
||||
en bezoeken. Sommige richten de focus sterk op het ondersteunen van of opkomen
|
||||
voor een bepaald Vrije Softwareprogramma of -distributie. Andere zijn vooral een
|
||||
sociale ontmoeting, die mensen die werken of studeren met bepaalde software
|
||||
een mogelijkheid biedt om samen te ontspannen. Sommige hebben een relatie met
|
||||
een universiteit of hogeschool.</p>
|
||||
|
||||
<p>Wanneer u op zoek bent naar ondersteuning dan is het advies om met een
|
||||
gebruikersgroep te communiceren voordat u daadwerkelijk een bijeenkomst
|
||||
bezoekt. Zo kan u inschatten hoe welwillend en capabel de groepsleden zullen
|
||||
zijn om u met uw probleem te helpen. De meeste gebruikersgroepen hebben een
|
||||
<a href="#mailing-list">e-maillijst</a> of <a href="#chat">kletskanaal</a>
|
||||
waar u contact met leden op kan nemen. Gebruikersgroepen zouden welwillender
|
||||
kunnen zijn om u te helpen dan mensen die u ontmoet via algemene ondersteuningssystemen
|
||||
in de gemeenschap omdat u zich dicht bij elkaar bevindt. In sommige gevallen
|
||||
zouden leden ook welwillend kunnen zijn om u te voorzien van ondersteuning
|
||||
via telefoon, rechtstreekse berichtsystemen of <a href="remote">ondersteuning op afstand</a>.</p>
|
||||
|
||||
<h2 id="email">E-mail</h2>
|
||||
|
||||
<p>Het is vaak mogelijk om de e-mailadressen van Vrije Software-ontwikkelaars te
|
||||
vinden en hen rechtstreeks een bericht te sturen. Sommige ontwikkelaars, vooral van
|
||||
kleinere projecten, verwelkomen dit type contact. Anderen geven er de voorkeur
|
||||
aan dat er niet op deze manier contact met hen word opgenomen, vooral als het
|
||||
bericht een vraag naar informatie bevat die elders gevonden kan worden. U zou in
|
||||
het algemeen alleen aan ontwikkelaars moeten e-mailen als er geen ander
|
||||
ondersteuningssysteem voor de betreffende software beschikbaar is of als uw
|
||||
vraag informatie bevat die gevoelig zou kunnen zijn (bijvoorbeeld betreffende
|
||||
beveiliging).</p>
|
||||
|
||||
<h2 id="remote">Beheer op afstand (VNC)</h2>
|
||||
|
||||
<p><a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Virtual_Network_Computing">Computers
|
||||
in een virtueel netwerk</a> (VNC) staat het beheer via een internetverbinding
|
||||
op afstand toe van de grafische desktop van de ene computer over de andere.
|
||||
De hostcomputer wordt op afstand gecontroleerd door de computer van de cliënt
|
||||
en toont rechtstreeks afbeeldingen van de muis en lopende programma's aan de
|
||||
beheerder op het beeldscherm van de cliëntcomputer. VNC kan voor een expert
|
||||
een efficiënte manier zijn om uw computerprobleem namens u op te lossen. In
|
||||
zulke gevallen kan u achterover gaan zitten en kijken wat uw computer doet
|
||||
bij het uitvoeren van de instructies door de persoon die het op afstand beheert.
|
||||
Dankzij de mate van controle over de machine die VNC mogelijk maakt is het advies
|
||||
om alleen ondersteuning via VNC te accepteren van iemand die u goed kent en
|
||||
vertrouwt of van een bedrijf waarvan u de bescherming heeft van een juridisch
|
||||
contract. Hoewel VNC een krachtig gereedschap is voor het verkrijgen van
|
||||
technische hulp is het in de gemeenschap in het algemeen geen gebruikelijk
|
||||
ondersteuningsgereedschap.</p>
|
||||
|
||||
<div class="captioned center" style="width:500px">
|
||||
|
||||
<a href="http://www.kde.org/applications/system/krfb/">
|
||||
|
||||
<img src="vnc.png" alt="Het maken van een VNC-verbinding
|
||||
met gebruik van Krfb op KDE4"/>
|
||||
|
||||
</a>
|
||||
|
||||
<p>Het maken van een VNC-verbinding met gebruik van Krfb op KDE4</p>
|
||||
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<p>Het gemak van het instellen van een VNC-verbinding hangt af van het
|
||||
besturingssysteem en in het geval van GNU/Linux van de distributie die u
|
||||
gebruikt. Vrije platform-onafhankelijke VNC-software bestaat voor alle
|
||||
belangrijke besturingssystemen. De meeste belangrijke GNU/Linux-distributies
|
||||
hebben VNC-oplossingen geïntegreerd. Als u VNC gebruikt voor ondersteuning
|
||||
dan zou de expert aan wie u de controle zal overhandigen in staat kunnen zijn
|
||||
om u te assisteren bij het kiezen en configureren van VNC-software.</p>
|
||||
|
||||
</body>
|
||||
<sidebar>
|
||||
<h3>Inhoud</h3>
|
||||
<ul>
|
||||
|
||||
<li><a href="#manuals">Gebruikershandleidingen en helpgidsen</a></li>
|
||||
<li><a href="#wikis">Wiki's</a></li>
|
||||
<li><a href="#forums">Webforums</a></li>
|
||||
<li><a href="#chat">Rechtstreeks kletsen (IRC)</a></li>
|
||||
<li><a href="#mailing-lists">E-maillijsten</a></li>
|
||||
<li><a href="#meetings">Gebruikersgroep-ontmoetingen</a></li>
|
||||
<li><a href="#email">E-mail</a></li>
|
||||
<li><a href="#remote">Beheer op afstand (VNC)</a></li>
|
||||
|
||||
</ul>
|
||||
</sidebar>
|
||||
|
||||
<timestamp>$Date: 2010-12-22 13:58:53 +0000 (Wed, 22 Dec 2010) $ $Author: nicoulas $</timestamp>
|
||||
<translator>André Ockers</translator>
|
||||
</html>
|
||||
Loading…
Reference in New Issue